Сервис помощи близким после смерти: персональный менеджер, документы, эмоциональная поддержка. С 2025 — добавлены завещания и цифровое хранилище документов с доступом для наследников. Ниже — два обзора (2024 и обновлённый 2025).
Постов с текстом: 36. Фотографий: 35.
После смерти обычно ещё и возникают проблемы с поиском и оформлением всяческих документов — особенно, если на умершего была оформлена собственность и другие активы. К тому же в ряде случаев близкие могут получить дотации или другие преференции от государства — но это тоже требует времени и сил на общение с госорганами и оформление документов. Специалисты сервиса готовы сами дозваниваться до всех нужных служб и компаний и взять подготовку всех нужных документов на себя.
Приложение — это, конечно, хорошо. Но в подобные моменты люди хотят слышать живой человеческий голос, выражающий сочувствие и участие в делах, а не только подсказки приложения на телефоне. Поэтому каждому пользователю назначается человек-консультант, с которым можно связаться, чтобы обсудить текущие скорбные дела.
92% пользователей говорят, что они почувствовали себя лучше, начав пользоваться Empathy после смерти близкого человека. Мало того, сервис сумел сэкономить в среднем 3 тысячи долларов семьям умерших.
Сервис был основан в 2020 году, а я обратил на него внимание в начале 2021 года, когда он привлёк первые 13 миллионов инвестиций в первом же раунде. Осенью того же года он поднял ещё 30 миллионов долларов инвестиций. А сейчас — новые 47 миллионов долларов.
Что интересного
Тема смерти печальная — но рынок большой и вечный ☹️
Каждый год в мире сейчас умирает порядка 60 миллионов человек, а к 2100 году количество умирающих вырастет ещё в 2 раза — до 120 миллионов в год.
Размер рынка — это количество родных и близких умершего. Если считать, что в среднем это 2–3 человека, то размер рынка сейчас составляет 120–180 миллионов человек, а к 2100 году он вырастет до 240–360 миллионов.
Если мы возьмём одну страну, к примеру, США, то мы увидим, что динамика количества смертей тут тоже заметно растёт.
В самом начале пути Empathy пытался продавать свой сервис людям напрямую. Но сейчас их концепция изменилась — и они стали B2B2C-сервисом. Стартап продаёт свои услуги страховым компаниям, компания-работодателям и консультантам — которые в свою очередь открывают доступ к сервису своим сотрудникам и клиентам в момент смерти их близких.
Справляться с последствиями смерти близкого человека — это работа. Семьи умерших тратят в среднем 12.5 месяцев на разрешение всех вопросов и проблем, работая 20 часов в неделю.
78% людей начинают испытывать финансовые проблемы после смерти близкого человека. Но 98% из них сейчас, как это не цинично, не становятся клиентами финансовых и страховых компаний — что становится для этих компаний упущенной возможностью.
Используя такую аргументацию, стартапу удалось добавить свой сервис в список услуг для 28 миллионов клиентов страховых компаний. Конверсия из них в покупателей дополнительных услуг оказалась в 3 раза выше, чем из любого другого канала продаж.
26% сотрудников американских компаний ежегодно сталкиваются со смертью кого-то из своих близких. 47% из них говорят, что производительность их труда явно из-за этого снижается — как по причине стресса, так и того, что они в этот момент начинают уделять работе меньше времени.
40% после смерти близкого человека даже задумывается о смене работы — как по причине ухудшившихся финансового положения, так и потому что душа начинает требовать изменений. Если они даже не увольняются, то начинают тратить больше 1 часа рабочего времени в день на урегулирование возникших проблем и на то, чтобы справиться со своим горем.
С такой аргументацией стартап сумел выйти на 5 миллионов сотрудников, работающих в компания-клиентах Empathy. Это позволило компаниям сэкономить 190 тысяч долларов на 100 воспользовавшихся сервисом сотрудников и на 25% уменьшить потери производительности труда у сотрудников, переживших смерть близкого человека.
33 миллиона пользователей и 90 миллионов долларов инвестиций — это неплохой результат для стартапа, которому в этом году только исполнится 4 года.
Куда бежать
Как я писал выше, рынок смерти — большой и вечный. Поэтому тут появляются очень разные стартапы.
Lantern, о котором я писал в 2021 году, не только помогает близким умершего по подобной Empathy схеме, но и помогает самому человеку подготовить все свои дела, чтобы в момент смерти это не стало проблемой для его близких. Это стартап поднял 2.3 миллиона долларов инвестиций.
Trust & Will, о котором я писал в 2020 году, сосредоточился только на одной стороне подготовки к смерти — соответствующее оформление имеющихся прав на владение, чтобы близкие могли им без лишних проблем распоряжаться этими активами после смерти владельца. Это включает создание траста, оформление завещания и всю бумажную работу до и после смерти владельца. Несмотря на сужение темы, этот стартап поднял 48 миллионов долларов (новые инвестиции были уже после моего обзора).
Eterneva, о котором я писал в 2021 году, создал сервис для превращения праха умерших близких в украшения из искусственных алмазов — и поднял на это 17.8 миллионов долларов.
Так что, общее направление движения — на вечный и растущий рынок смерти. Модель Empathy вместе с B2B2C-подходом и модель Trust & Will — это понятные и, к сожалению, полезные модели, которые вполне можно для этого повторить.
О компании
Empathy
• Сайт: empathy.com • Последний раунд: $47M, 12.03.2024 • Всего инвестиций: $90M, раундов: 3
Обсудите стартап в чате или перейдите на сайт, чтобы добавить обзор в Избранное
Лучший принцип для интернет-магазина #екоммерс #продажи
«Куй железо, пока горячо» — лучший принцип для интернет-магазина. Продавать нужно прямо там. где ты человека зацепил — а не вести его на сайт своего магазина, теряя по дороге конверсию ☹️ Магазину не нужен «главный» сайт — ему нужна сотня сайтов, которые продают разные товары разным способом, да и выглядят по-разному. Но без вот такой платформы магазину тогда не обойтись.
В этот момент люди обычно растеряны и плохо понимают, что им нужно делать. Поэтому они могут открыть приложение Empathy и получить персонального менеджера, который поможет им составить чёткий план дальнейших действий — начиная от похорон и заканчивая улаживанием вопросов с наследством.
Однако главная ценность состоит не в плане, а в том, что персональный менеджер поможет пользователю ещё и пройти все этапы этого плана — давая советы и осуществляя практическую помощь.
Приложение помогает пользователям не только с делами, но и с эмоциональными переживаниями — для чего в приложении есть каталог статей и медитаций, горячая линия для разговора с психологом и форум для общения людей, которые перенесли такую же утрату.
Недавно Empathy стал развивать внутри своего сервиса новое направление по подготовке завещаний и прочих документов, чтобы облегчить близким людям разбирательства с наследством, включая поиск счетов и активов и их распределение в соответствие с волей умершего.
Проблема в том, что 67% взрослых американцев не составляет такие документы, а у 43% нет советников, которые помогли бы им такие документы составить. Если даже такие документы и составлены, то 52% американцев не знают, где их родители эти документы хранят. При этом 35% американцев сталкивались сами или знают людей, которые сталкивались с конфликтами из-за наследства, вызванными отсутствием таких документов.
Поэтому живые консультанты и приложение Empathy, во-первых, помогают людям составить все необходимые документы.
А во-вторых, сервис предоставляет людям защищённое место для хранения цифровых копий таких документов, к могут обратиться родственники после его смерти через приложение Empathy.
Empathy набирает пользователей не напрямую, а через страховые компании, работодателей и финансовых советников — которые включают сервис в список своих услуг, страховых пакетов и бенефитов для сотрудников.
Для компаний это имеет смысл, так как 37% сотрудников американских компаний ежегодно теряет кого-то из родных и близких, что негативно отзывается на их продуктивности — из-за чего компании теряют 100 миллиардов долларов в год в прямых и косвенных убытках.
Как следствие, более 5 миллионов американских сотрудников может обратиться к помощи приложения Empathy в случае потери родных и близких — что на 25% уменьшает потери компаний за счёт того, что сервис помогает сотрудникам быстрее разрулить практические проблемы и быстрее выйти из эмоциональной пропасти.
Ещё 40 миллионов американцев имеют доступ к сервису Empathy, так как он включён в их страховые пакеты.
В первый раз я обратил внимание на Empathy весной прошлого года, когда он привлёк предыдущие 47 миллионов долларов инвестиций.
Что интересного
Каждый год в США умирает более 3 миллионов человек. Если считать, что в среднем у каждого умершего есть 3–5 близких людей, то количество людей, которым может помочь Empathy составляет порядка 10–15 миллионов человек в год. А это реально большой рынок, хотя и повод для его появления печальный ☹️
Если же брать в глобальном масштабе, то в мире каждый год сейчас умирает более 60 миллионов человек, а к 2100 году это количество перевалит за 120 миллионов, в результате чего количество родных и близких умерших увеличится до 360–600 миллионов человек.
Проблема в том, что смерть — это не только трагедия для родных и близких умершего. Компании, в которых эти родные и близкие работают, вынуждены платить, как это называет Empathy «налог на горе». И таких компаний очень много, если, как утверждает Empathy, такие люди составляют 37% работающих американцев. Правда, более реалистичная оценка по данным из других источников — это 11%, но это всё равно много.
Причём платить налог на горе компаниям приходится довольно долго, так как негативное влияние на производительность труда из-за пропусков работы, потери концентрации и продуктивности продолжается в среднем в течение 16 месяцев после момента смерти близкого человека.
Более 90% испытавших утрату признаётся в том, что их концентрация и продуктивность на работе резко падает. 84% говорят, что им приходится пропускать работу, улаживая возникшие проблемы. А 79% даже серьёзно рассматривает возможность уйти с текущей работы в связи с изменившимися семейными обстоятельствами.
Самое большое давление при этом испытывают те люди, которые взваливают на свои плечи основную тяжесть в улаживании проблем со смертью близких. Негативное влияние на их продуктивность продолжается в среднем 20 месяцев.
А если умерший не оставил завещания и других документов по наследству — ещё больше. Что является не исключением, а правилом — так как в 2025 году только 24% взрослых американцев имеет составленное завещание.
Кстати, есть стартапы, которые занимаются исключительно составлением завещаний и других аналогичных документов. Это, например, стартап Trust & Will (мой обзор), который привлёк уже более 80 миллионов долларов инвестиций, бóльшую часть которых он поднял уже после моего обзора.
Другой пример — это поднявший 1.3 миллион долларов инвестиций стартап Leafplanner (мой обзор), который сделал платформу для учёта собственных активов, а также всех необходимых документов для родных и близких, чтобы эти активы можно было бы разыскать и распределить в случае его смерти.
Куда бежать
Как говорил Бенджамин Франклин, «в этом мире ни в чем нельзя быть абсолютно уверенным, кроме неотвратимости смерти и налогов». При этом сервисов для планирования, учёта и уплаты налогов до фига, а для того, что связано со смертью — драматично меньше.
Возможно, это связано с тем, что смерть довольно долго была табуированной темой, и о ней предпочитали не говорить.
Однако сейчас эта ситуация меняется, так как поколение Z начало «нормально» относиться к смерти в том смысле, что не боится про неё думать и говорить. Не исключено, что одна из причин — это не так давно прошедшая пандемия Covid, которая показала всю хрупкость человеческого существования.
В общем, так или иначе, тема смерти стала социально более приемлемой и, как следствие, могут и должны появляться сервисы, которые помогают к ней подготовиться, а также сгладить её практические и эмоциональные последствия.
Так что, каким бы ни печальным был этот повод, возможным направлением движения может стать создание подобных сервисов. Тем более, что примеры Empathy и Trust & Will показывают, какими эти сервисы могут быть.
О компании
Empathy
• Сайт: empathy.com • Последний раунд: $72M, 29.05.2025 • Всего инвестиций: $162M, раундов: 4
